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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATONLINE

 

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Bienvenido a Contratonline.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web, las redes sociales, las aplicaciones, las plataformas digitales y todos los servicios que ofrece Contratonline.

Para efectos de este documento, Contratonline es la marca bajo la cual Erika Nayeli Hernández Castelo, persona física con actividad empresarial, presta sus servicios; y cliente o usuario es la persona física o moral que accede a nuestros canales o contrata cualquiera de nuestros servicios.

Al acceder, navegar, registrarse o contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad y las demás políticas complementarias publicadas por Contratonline, disponibles en:

Los canales oficiales de comunicación son el correo electrónico contacto@contratonline.com.mx y el WhatsApp de Contratonline. Por estos medios se envían las confirmaciones, los datos de pago, las propuestas comerciales y los entregables.

Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

 

SERVICIOS

1.1. Consultoría gratuita de diagnóstico

Llamada sin costo de hasta 15 (quince) minutos para identificar el contrato o servicio legal que mejor se adapta al negocio o proyecto del cliente.

Procedimiento:

  1. El cliente agenda la llamada, con al menos 24 horas de anticipación, en el calendario disponible en: https://calendar.app.google/Dfc2iFdwevjumwWm7

  2. Contratonline confirma la cita por WhatsApp.

  3. Durante la llamada se identifica el contrato o servicio legal que el cliente necesita.

  4. Después de la llamada, Contratonline envía al cliente una propuesta comercial por correo electrónico.

Condiciones:

  1. La llamada inicia a la hora agendada y dura como máximo 15 minutos, aunque el cliente se conecte tarde.

  2. Es una consultoría de diagnóstico: no incluye la revisión de documentos ni la emisión de opiniones legales por escrito.

1.2. Consultoría especializada

Videollamada de hasta 60 (sesenta) minutos por Google Meet para resolver dudas legales sobre contratos, documentos o trámites legales. 

Precio: $1,500.00 MXN o su equivalente en dólares estadounidenses o euros.

Procedimiento:

  1. El cliente agenda la cita, con al menos 48 horas de anticipación, en el calendario disponible en: https://calendar.app.google/Dfc2iFdwevjumwWm7

  2. Contratonline envía por WhatsApp la confirmación de la solicitud y los datos de pago.

  3. El cliente deberá realizar el pago y enviar el comprobante a contacto@contratonline.com.mx, con el asunto Consultoría especializada, junto con los documentos que desea revisar, a más tardar 24 horas antes de la cita.

  4. Al recibir el pago, Contratonline confirma la cita por WhatsApp y confirma el enlace de Google Meet otorgado por correo al momento de reservar.

  5. Si el pago no se recibe a más tardar 24 horas antes de la cita, esta se cancela automáticamente.

Condiciones:

  1. La sesión inicia a la hora agendada y dura como máximo 60 minutos. Si el cliente se conecta tarde, el tiempo perdido no se repone.

  2. La cita puede reagendarse una sola vez, avisando con al menos 24 horas hábiles de anticipación.

  3. No hay reembolso por inasistencia ni por cancelaciones sin el aviso previsto en el punto anterior.

  4. La información que se comparte en la sesión es orientativa, se basa en lo que expone el cliente y no constituye una opinión legal por escrito ni genera obligación alguna para el consultor.

  5. Queda prohibido grabar la sesión sin el consentimiento previo de Contratonline.

  6. Solo pueden participar las personas que autorice el cliente o la empresa contratante.

  7. Si después de la consultoría el cliente contrata un servicio dentro de la vigencia de la propuesta comercial, el precio de la consultoría se descuenta del precio total de ese servicio.

1.3. Elaboración de contratos o documentos legales

Redacción personalizada de contratos o documentos legales con base en la información que proporciona el cliente y conforme a la propuesta comercial aceptada. Entre otros, Contratonline elabora:

  • Contrato de prestación de servicios.

  • Términos y condiciones para sitio web, SaaS o aplicación.

  • Convenio de confidencialidad (NDA).

  • Contrato de colaboración de marca con influencers.

  • Contrato de asociación en participación.

  • Aviso de privacidad.

  • Paquete legal para tienda en línea: términos y condiciones (envíos, cambios, devoluciones, reembolsos y cookies) y aviso de privacidad.

  • Paquete Empresa: contratos de prestación de servicios para clientes y para colaboradores.

Procedimiento:

  1. El servicio inicia con una consultoría gratuita de diagnóstico o con una consultoría especializada.

  2. Contratonline envía una propuesta comercial con el alcance, el costo y el plazo estimado de entrega.

  3. Una vez aceptada la propuesta, el cliente:

    1. Paga un anticipo del 50%.

    2. Entrega la información requerida.

  4. Se agenda una sesión de trabajo, incluida en el servicio, para revisar los detalles del documento.

  5. Contratonline elabora el documento conforme a lo acordado y avisa al cliente que está listo.

  6. El cliente paga el 50% restante.

  7. Contratonline entrega el documento por correo electrónico, junto con sus instrucciones de uso.

  8. Dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega, el cliente puede agendar una sesión de revisión final para solicitar ajustes.

Condiciones:

  1. El plazo de entrega comienza a contar a partir de que el cliente paga el anticipo y entrega la información completa.

  2. El servicio incluye una ronda de ajustes sin costo, siempre que se solicite dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega. Si en ese plazo el cliente no solicita ajustes, el documento se considera aceptado. Las modificaciones adicionales o solicitadas después de ese plazo se cotizan por separado.

  3. Si el cliente no entrega la información requerida dentro de los 30 días naturales siguientes al pago del anticipo, el proyecto se da por concluido sin reembolso del anticipo.

  4. El cliente es responsable de la veracidad de la información que proporciona.

  5. Los documentos se elaboran conforme a la legislación mexicana vigente a la fecha de su entrega. Si la ley cambia después, su actualización se cotiza por separado.

  6. Las propuestas comerciales tienen una vigencia de 30 días naturales a partir de su envío.

1.4. Uso de plataforma de firma electrónica

a) Firma electrónica de bajo volumen

Para clientes que necesitan firmar documentos de forma ocasional. Costo por documento: $1,500.00 MXN o su equivalente en dólares estadounidenses o euros.

Procedimiento:

  1. El cliente realiza el pago y envía el comprobante a contacto@contratonline.com.mx, con el asunto Firma electrónica, junto con el documento a firmar y el nombre y correo electrónico de cada firmante.

  2. Contratonline carga el documento en la plataforma de firma y envía a los firmantes las instrucciones en video.

  3. Durante los 15 días naturales siguientes, Contratonline envía recordatorios a quienes no hayan firmado.

  4. Al concluir las firmas, Contratonline envía al cliente la copia final del documento y su constancia de conservación.

Condiciones:

  1. Contratonline no es responsable si alguna de las partes decide no firmar o no lo hace dentro del plazo.

  2. Contratonline actúa únicamente como intermediario en el proceso de firma y no comparece ante autoridades judiciales ni administrativas.

b) Firma electrónica para empresas con alto volumen

Capacitación de 60 minutos para que la empresa elija y utilice su propia plataforma de firma electrónica. Costo: $2,000.00 MXN.

Procedimiento:

  1. El cliente realiza el pago y envía el comprobante a contacto@contratonline.com.mx, con el asunto «Capacitación de firma electrónica».

  2. El cliente agenda la capacitación en el calendario disponible en: https://calendar.app.google/Dfc2iFdwevjumwWm7

  3. En la capacitación se explican las plataformas disponibles, sus precios y sus características.

  4. El cliente elige y contrata directamente la plataforma de su preferencia.

Condiciones:

  1. Contratonline no es responsable del uso posterior de la plataforma ni de las gestiones ante autoridades.

1.5. Negociación de contratos

Análisis, revisión y propuesta de alternativas legales durante las negociaciones del cliente con terceros.

Procedimiento:

  1. Consultoría gratuita inicial.

  2. Envío de la propuesta comercial, con el número de sesiones o rondas de negociación incluidas.

  3. Firma del contrato de prestación de servicios, que establece el alcance, los honorarios y la forma de pago.

Condiciones:

  1. Contratonline actúa conforme a las instrucciones y la autorización del cliente, y no toma decisiones en su nombre.

  2. El resultado de una negociación depende de la voluntad de las partes, por lo que Contratonline no garantiza que se alcance un acuerdo.

  3. Las sesiones o rondas adicionales a las previstas en la propuesta comercial se cotizan por separado.

1.6. Servicios notariales

Acompañamiento al cliente en los actos que requieren la intervención de un notario público, como la formalización de contratos, poderes o actas.

Condiciones:

  1. La fe pública corresponde exclusivamente al notario público. Contratonline coordina el trámite y prepara la información que se entrega a la notaría.

  2. Los honorarios, impuestos y derechos notariales no están incluidos en el servicio de Contratonline.

  3. Los plazos dependen de la notaría y de las autoridades que intervengan.

  4. El cliente debe entregar la documentación e identificaciones que solicite la notaría.

1.7. Constitución de sociedades 100% en línea

Servicio digital para crear y formalizar una sociedad sin acudir físicamente a una notaría o dependencia. Todo el proceso se realiza en línea: recopilación de datos, elaboración del acta constitutiva y firma electrónica. Incluye la gestión, la preparación de la documentación y el seguimiento administrativo ante las autoridades competentes.

Este servicio se presta en alianza con profesionales externos especializados. Contratonline coordina el servicio y es el punto de contacto con el cliente.

Procedimiento:

  1. Consultoría gratuita inicial.

  2. Envío de la propuesta comercial.

  3. Pago del 100% y entrega de la información de los socios y de la sociedad.

  4. Elaboración del acta constitutiva, firma electrónica y trámites ante las autoridades.

  5. Entrega al cliente de la documentación de la sociedad.

Condiciones:

  1. La autorización de la denominación o razón social depende de la Secretaría de Economía.

  2. Los plazos dependen de las autoridades que intervienen en el trámite.

  3. Los derechos, honorarios de fedatario e inscripciones que no estén incluidos en la propuesta comercial se cotizan por separado.

  4. El cliente es responsable de la veracidad de la información de los socios y del objeto social.

1.8. Registro de marca

Gestión de la solicitud de registro de marca ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).

Este servicio se presta en alianza con profesionales externos especializados. Contratonline coordina el servicio y es el punto de contacto con el cliente.

Procedimiento:

  1. Consultoría gratuita inicial.

  2. Envío de la propuesta comercial.

  3. Pago conforme a la propuesta y entrega de los datos del titular y de la marca (nombre, logotipo y productos o servicios que ampara).

  4. Búsqueda previa de anterioridades y envío del resultado al cliente.

  5. Presentación de la solicitud ante el IMPI y envío del acuse al cliente.

Condiciones:

  1. La búsqueda previa de anterioridades reduce el riesgo de negativa, pero no garantiza el registro.

  2. La resolución sobre el registro corresponde exclusivamente al IMPI.

  3. Los derechos que cobra el IMPI se pagan por separado, salvo que la propuesta comercial indique lo contrario.

  4. La atención de requerimientos, oposiciones o negativas del IMPI no está incluida y se cotiza por separado.

  5. Los plazos de resolución dependen del IMPI.

1.9. Expansión a Estados Unidos

Acompañamiento para empresas que buscan operar o vender en Estados Unidos.

Este servicio se presta en alianza con profesionales externos especializados. Contratonline coordina el servicio y es el punto de contacto con el cliente.

Condiciones:

  1. El alcance, los entregables y el costo se definen en la propuesta comercial.

  2. Los trámites que, conforme a la legislación de Estados Unidos, deban realizar profesionales autorizados en ese país son atendidos por los aliados correspondientes.

  3. Los costos de gobierno, registros y servicios de terceros no están incluidos, salvo que la propuesta comercial indique lo contrario.

  4. Los plazos dependen de las autoridades y de los terceros que intervengan.

1.10. Membresía legal

Suscripción mensual a la plataforma de gestión de contratos de Contratonline. Se ofrece en tres planes:

  • Archivo legal contractual: almacenamiento de contratos en la nube, alertas de vencimientos, pagos y firmas, y 5% de descuento en la elaboración de contratos.

  • Protección legal: todo lo del plan anterior, 10% de descuento en contratos y 1 sesión de consultoría de 50 minutos al mes.

  • Abogado digital: todo lo de los planes anteriores, 15% de descuento en contratos y, a elección del cliente, 4 sesiones de consultoría de 20 minutos al mes (una por semana) o 2 sesiones de 40 minutos al mes (una por quincena).

Condiciones:

  1. Los planes tienen una permanencia mínima de 12 meses y se cobran de forma mensual.

  2. Cuando esté vigente la promoción paga 10 meses y recibe 2 de regalo, esta aplica solo si se pagan por adelantado los 10 meses.

  3. Las sesiones de consultoría incluidas se agendan en el calendario disponible en: https://calendar.app.google/Dfc2iFdwevjumwWm7

  4. Las sesiones no son acumulables: las que no se usen en la semana, quincena o mes que corresponda se pierden.

  5. Los descuentos en contratos aplican solo mientras la membresía esté vigente y al corriente en sus pagos, y no se combinan con otras promociones.

  6. La falta de pago suspende el acceso a la plataforma y a los beneficios hasta que se regularice.

  7. El cliente es responsable del contenido que carga en la plataforma y de mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña.

  8. Al terminar la membresía, el cliente tiene 30 días naturales para descargar sus documentos. Después de ese plazo, pueden eliminarse de la plataforma.

  9. Las mensualidades pagadas no son reembolsables.

1.11. Paquete legal para tiendas Tiendanube

Paquete para que el cliente cuente con los documentos legales básicos de su tienda en línea en Tiendanube.

Incluye:

  • Términos y Condiciones de la tienda.

  • Aviso de Privacidad de la tienda.

  • Videollamada de inicio de 30 minutos para recabar la información del negocio.

  • Videollamada de entrega de 30 minutos para explicar los documentos y cómo publicarlos.

Procedimiento:

  1. El cliente paga el 100% del paquete.

  2. El cliente agenda la videollamada de inicio en el calendario disponible en: https://calendar.app.google/Dfc2iFdwevjumwWm7

  3. El cliente entrega la información de su negocio (datos del titular y políticas de envío, cambios, devoluciones y reembolsos) antes o durante la videollamada de inicio.

  4. Contratonline elabora los documentos.

  5. En la videollamada de entrega, Contratonline entrega los documentos y explica cómo publicarlos.

Condiciones:

  1. Los documentos se entregan en formato digital, listos para publicarse en la tienda. La publicación corresponde al cliente.

  2. Incluye una revisión sin costo, siempre que se solicite dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega. Las modificaciones adicionales tienen un cargo extra.

1.12. Paquete Crea tu tienda en línea

Creación de la tienda en línea del cliente en Tiendanube, con base en las especificaciones de la plataforma y en el manual de marca del cliente, junto con sus documentos legales.

Este servicio se presta en alianza con un desarrollador externo especializado. Contratonline coordina el servicio y es el punto de contacto con el cliente.

Incluye:

  • Plan Básico anual de Tiendanube.

  • Selección de la plantilla de Tiendanube.

  • Corrección de estilo del contenido.

  • Adaptación de la plantilla a la imagen de la marca.

  • Desarrollo de las secciones Inicio, Productos y Contacto, únicamente.

  • Configuración de la pasarela de pago y de los envíos.

  • Carga de los primeros 10 a 20 productos, con imágenes de 100 a 500 KB cada una.

  • Conexión con Instagram o Facebook.

  • Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad de la tienda.

  • Asesoría por videollamada para que el cliente aprenda a modificar su propia tienda.

Procedimiento:

  1. El cliente agenda una consultoría inicial con Contratonline en el calendario disponible en: https://calendar.app.google/Dfc2iFdwevjumwWm7

  2. En esa consultoría se contrata la anualidad del Plan Básico de Tiendanube y se recaba la información para los documentos legales. El costo de la consultoría se descuenta del total del paquete.

  3. El cliente realiza el pago conforme a la cotización aceptada.

  4. Se agenda una sesión con el desarrollador aliado, en la que el cliente entrega su manual de marca, la información de sus productos y los accesos necesarios.

  5. El desarrollador aliado construye la tienda y la entrega al cliente para su revisión y agenda sesión de explicación de funcionalidad de la tienda.

  6. Se agenda una sesión de cierre con Contratonline para entregar los documentos legales y concluir el servicio.

Condiciones:

  1. El cliente debe proporcionar la información de cada producto: nombre, descripción, categoría, colecciones, variantes, medidas, peso y cualquier otro dato que considere necesario.

  2. El cliente debe proporcionar los accesos a la plataforma de pago, de envíos y de Meta (Instagram o Facebook) para conectarlas correctamente. Los retrasos en la entrega de accesos o de información amplían el plazo de entrega.

  3. Se contemplan como máximo dos ajustes menores de diseño por cada concepto. Cada modificación adicional tiene un costo extra del 20% sobre el costo del concepto y amplía el plazo de entrega final.

  4. No incluye fotografía, modelos, props ni material adicional en interiores o exteriores. De requerirse, se cotizan por separado.

  5. Cualquier formato o solicitud que no esté señalado en este apartado se cotiza como extra.

  6. La entrega se realiza únicamente en medio digital.

  7. Las cotizaciones de este servicio tienen una vigencia de 20 días naturales a partir de su fecha de emisión.

1.13. Curso anual de contratos

Curso en línea de contratación electrónica, con constancia con valor curricular.

Este servicio se presta en alianza con profesionales externos especializados. Contratonline coordina el servicio y es el punto de contacto con el cliente.

Condiciones:

  1. Las fechas, los horarios y la plataforma del curso se informan al momento de la inscripción.

  2. La inscripción se confirma con el pago.

  3. La constancia se entrega a quienes cumplan los requisitos de asistencia y evaluación que establezca la institución aliada.

  4. Los materiales del curso son para uso personal del participante y no pueden reproducirse ni compartirse.

  5. Una vez iniciado el curso, no hay reembolso.

1.14. Libros

Los libros Manual de contratos y Contratos para empresarios se venden exclusivamente a través de Amazon, en formato electrónico y físico. La compra, el pago, el envío y las devoluciones se rigen por las políticas de Amazon.

FORMAS DE PAGO

Los pagos pueden realizarse mediante:

Transferencia bancaria (pagos en pesos mexicanos)

  • Banco: BBVA

  • CLABE: 012180004914519012

  • Titular: Erika Nayeli Hernández Castelo

PayPal (pagos desde el extranjero, en dólares estadounidenses o euros)

Para que un pago se considere realizado, el cliente debe enviar el comprobante a contacto@contratonline.com.mx, indicando en el asunto el servicio contratado.

Una vez efectuado el pago, no se realizan reembolsos, salvo en los casos previstos expresamente en estos Términos y Condiciones o en la propuesta comercial aceptada.

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FACTURACIÓN

Para solicitar factura, el cliente debe enviar su Constancia de Situación Fiscal a contacto@contratonline.com.mx dentro del mismo mes en que realizó el pago. Contratonline factura como persona física con actividad empresarial.

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EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Contratonline elabora los documentos con base en la información que proporciona el cliente. No garantiza un resultado específico ni asume responsabilidad por los conflictos que deriven del uso que el cliente o terceros den a los documentos.

En los servicios prestados en alianza, cada profesional aliado es responsable de los actos que realiza conforme a su profesión o función.

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CONFIDENCIALIDAD

Contratonline trata como confidencial toda la información que comparte el cliente, aun después de terminada la relación profesional. Queda prohibido grabar las sesiones sin consentimiento previo y dar acceso a ellas a terceros no autorizados.

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PROPIEDAD INTELECTUAL

Los documentos elaborados para el cliente son para su uso exclusivo y el de su negocio. El cliente no puede revenderlos, distribuirlos ni ofrecerlos como plantillas a terceros.

Las plantillas, formatos, metodologías, cursos, libros y demás contenidos de Contratonline, así como su marca y su sitio web, son propiedad de Contratonline y están protegidos por la legislación de derechos de autor y de propiedad industrial.

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MODIFICACIONES

Contratonline puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publican en el sitio web y aplican a los servicios contratados a partir de su publicación. Los servicios ya contratados se rigen por la versión vigente al momento de su contratación.

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LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o ejecución, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

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MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Ante cualquier controversia, reclamación o inconformidad relacionada con la interpretación, el cumplimiento o la ejecución de estos Términos y Condiciones, Contratonline y el usuario se comprometen a buscar una solución amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, conforme a lo siguiente:

  1. El usuario envía un correo electrónico a contacto@contratonline.com.mx en el que describe con claridad los hechos que motivan su inconformidad y, en su caso, adjunta la documentación o evidencia que considere pertinente.

  2. Contratonline acusa recibo y da seguimiento a la reclamación mediante negociaciones de buena fe.

  3. La negociación dura quince (15) días naturales contados a partir de la recepción de la reclamación, salvo que las partes acuerden por escrito un plazo distinto.

  4. Si al término de ese plazo no se alcanza una solución, las partes pueden acudir a mecanismos alternativos, como la mediación o la conciliación, conforme a la legislación aplicable y a la jurisdicción prevista en estos Términos y Condiciones.

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